Kokie yra kompiuterinės telefonijos integravimo būdai?

1. Kaip veikia kompiuterinės telefonijos integracija?
2. Kokia CTI ir CTI funkcija?
3. Kurie iš šių dalykų yra kompiuterinės telefonijos integravimo pranašumai?
4. Kas yra CTI prievadai Cucm?
5. Kas yra IVR skambučių centre?
6. Ar CTI yra API?
7. Ką reiškia CTI telefonijoje?
8. Kas yra CTI integracija „Salesforce“?
9. Kuo skiriasi skambučių centras ir atviras CTI?
10. Kokie yra nauji CTI patobulinimai?
11. Kas yra CTI perdavimas?

Kaip veikia kompiuterinės telefonijos integracija?

Kompiuterinės telefonijos integracija, CTI santrumpa, yra būdas valdyti telefono funkcijas kompiuteriu. Tai reiškia, kad visi telefono skambučiai, kurie tiesiog vyksta per PBX arba raktų sistemos telefoniją, gali būti atliekami per darbalaukį ir telefono nebereikia.

Kokia CTI ir CTI funkcija?

Kompiuterinės telefonijos integravimas (CTI) reiškia kompiuterio derinimą su telefono sistema ir kompiuterio (galbūt net stalinio kompiuterio) naudojimą skambučių valdymo funkcijoms, paprastai susijusioms su PBX arba raktų sistema (raktų sistemos kartais vadinamos „šešių mygtukų“). telefonai“).

Kurie iš šių dalykų yra kompiuterinės telefonijos integravimo pranašumai?

Kompiuterinės telefonijos integracija arba CTI yra technologija, leidžianti telefono sistemai prisijungti prie kompiuterių programų, tokių kaip CRM, siekiant padėti įmonėms sutrumpinti skambučių apdorojimo laiką, padidinti agento efektyvumą ir našumą, maksimaliai padidinti klientų patirtį ir padidinti pajamas įvairiais lygmenimis.

Kas yra CTI prievadai Cucm?

CTI prievadas yra virtualus prievadas. Tai yra analogiška magistralinei linijai tradicinėje ACD arba PBX nustatymuose. i.e CTI prievadas leidžia pasiekti IP-IVR Post Routing galimybes. CTI maršruto taškas yra virtualus įrenginys, galintis vienu metu priimti kelis skambučius programos valdomo peradresavimo tikslais.

Kas yra IVR skambučių centre?

Interactive Voice Response (IVR) yra automatizuota telefono sistemos technologija, leidžianti skambinantiems asmenims gauti informaciją per iš anksto įrašytų pranešimų balso atsako sistemą, nekalbant su agentu, taip pat naudoti meniu parinktis, pasirenkant jutiklinę klaviatūrą arba kalbant. pripažinimą turėti savo ...

Ar CTI yra API?

„Open CTI“ yra „JavaScript“ API, leidžianti kurti ir integruoti trečiųjų šalių kompiuterių ir telefonijos integravimo (CTI) sistemas su „Salesforce“ skambučių centru. Kad būtų rodomos CTI funkcijos „Salesforce“, „Open CTI“ naudoja naršykles kaip klientus.

Ką reiškia CTI telefonijoje?

Kompiuterinės telefonijos integravimas (CTI) reiškia skambučių centro telefono sistemų susiejimą su jų verslo programomis, paprastai tam, kad jų verslo programinė įranga galėtų geriau valdyti skambučių valdymą.

Kas yra CTI integracija „Salesforce“?

CTI arba kompiuterinės telefonijos integracija yra pagrindinis daugiakanalio klientų aptarnavimo strategijos elementas. ... CTI for Salesforce leidžia pokalbius telefonu ir skambučius paversti duomenimis. Klientams skirtoms komandoms „Salesforce CTI“ suteikia galimybę: Automatiškai transkribuoti pokalbius telefonu.

Kuo skiriasi skambučių centras ir atviras CTI?

Skambučių centras yra tai, kas atrodo: telefono skambučių galimybės integruotos per „Salesforce“. Technologijoje kompiuterio ir telefono integracija vadinama kompiuterio ir telefonijos integracija arba CTI. CTI gali atrodyti sudėtinga, bet tai tiesiog reiškia, kad galite naudoti kompiuterį kaip telefoną.

Kokie yra nauji CTI patobulinimai?

Sumažinti telefono linijų poreikį skambinimo paslaugoms teikti klientams. Atšauktų skambučių atgalinio skambučio automatizavimas naudojant ANI arba skambintojo linijos atpažinimo (CLI) pagalba. Tai atspindi įmonės požiūrio profesionalumą ir pagerina skambučių įvaizdį ir apimtį.

Kas yra CTI perdavimas?

Kalbos programose, kuriose naudojama kompiuterinės telefonijos integracija (CTI), siekiant išplėsti skambučio valdymo galimybes, elementas Perdavimas leidžia perduoti ne tik skambutį, bet ir susijusius duomenis.