Quickcomputerstips
- Kas yra užsakomųjų paslaugų centras?
- Kas yra aptarnavimo pagalbos tarnyba?
- Kam naudojama pagalbos tarnybos programinė įranga?
- Kokie yra užsakomųjų paslaugų pavyzdžiai?
- Kokias programas palaiko aptarnavimo centras?
- Tai pavyzdžiai, kaip užsakomųjų paslaugų teikimas gali padėti įmonei?
- Kas yra „Cognizant“ aptarnavimo tarnyba?
Kas yra užsakomųjų paslaugų centras?
„Help Desk Outsourcing“ yra įmonių teikiama paslauga, skirta padėti savo klientams išspręsti problemas arba palengvinti žinomų problemų sprendimus. Įmonės naudoja išorines IT pagalbos tarnybos palaikymo paslaugas, kad klientams būtų suteikta galimybė naudotis visą parą.
Kas yra aptarnavimo pagalbos tarnyba?
Aptarnavimo stalas yra vienintelis kontaktinis taškas (SPOC) tarp paslaugų teikėjo (IT) ir vartotojų kasdieninei veiklai. Įprasta IT stalo programinė įranga gali valdyti incidentus ir paslaugas, ne tik tvarkyti vartotojų ryšius, pvz., gedimus ir planuojamus paslaugų pakeitimus.
Kam naudojama pagalbos tarnybos programinė įranga?
Pagalbos tarnybos programinė įranga yra programinės įrangos produktas, kurį klientų aptarnavimo ir IT komandos naudoja darbuotojams ir (arba) klientams aptarnauti. Pagrindinės jo funkcijos yra padėti paslaugų komandoms sistemingai tvarkyti pagalbos užklausas, teikti savitarnos parinktis, sekti ir pranešti apie našumą ir idealiu atveju daug daugiau.
Kokie yra užsakomųjų paslaugų pavyzdžiai?
Kai kurios įprastos užsakomųjų paslaugų veiklos apima: žmogiškųjų išteklių valdymą, patalpų valdymą, tiekimo grandinės valdymą, apskaitą, klientų aptarnavimą ir aptarnavimą, rinkodarą, kompiuterinį projektavimą, tyrimus, dizainą, turinio rašymą, inžineriją, diagnostikos paslaugas ir teisinę dokumentaciją.“
Kokias programas palaiko aptarnavimo centras?
Aptarnavimo stalai dažnai taip pat apima kelias ITSM veiklas. Pavyzdžiui, aptarnavimo skyrius paprastai apima ITSM veiklą, kuri apima paslaugų užklausų valdymą, incidentų valdymą, žinių valdymą, savitarną ir ataskaitų teikimą. Taip pat dažniausiai yra tvirtos sąsajos su problemų ir pokyčių valdymo procesais.
Tai pavyzdžiai, kaip užsakomųjų paslaugų teikimas gali padėti įmonei?
Reklama, biurų ir sandėlių valymas bei interneto svetainių kūrimas yra geriausi užsakomųjų paslaugų pavyzdžiai. Dauguma įmonių savininkų perduoda įgaliojimus užsakomiems specialistams, kai reikia tvarkyti buhalterinę apskaitą, priežiūrą, įdarbinti. Tai padeda įmonėms sutelkti didžiąją dalį savo išteklių į pagrindinę veiklą.
Kas yra „Cognizant“ aptarnavimo tarnyba?
Aptarnavimo stalas yra problemų sprendimo kontaktinis taškas tarp IT paslaugų teikėjo ir jo vartotojų. Aptarnavimo stalai gali valdyti kasdienius IT incidentus, sutrikimus (pvz., gedimus), taip pat suplanuotus ir neplanuotus paslaugų pakeitimus.
